Davis Mitchell is een succesvol zakenman. In een tragisch auto ongeval verliest hij zijn vrouw, maar hijzelf overleeft de crash. Op de spoedafdeling van het ziekenhuis komt hij een haperende snoepautomaat tegen. Davis besluit een zeer uitvoerige en persoonlijke klachtenbrief te sturen naar het bedrijf achter deze snoepautomaten. De brief komt terecht bij bij Karen Moreno  van de klantenservice. Gefascineerd door zijn verhaal begint Karen te antwoorden op zijn brieven. Langzaam maar zeker ontwikkelen Karen en Davis een ongewone, maar intense band.